Клиент: сеть винных супермаркетов «Ароматный мир».

Сайт: https://amwine.ru/

Услуга: комплексный интернет-маркетинг, включая SMM и ведение email-рассылки.

Описание проекта:

Интернет-витрина магазина сети винных супермаркетов «Ароматный мир». Почему витрина? Дело в том, что продажа алкоголя в интернете запрещена. Сайт нельзя назвать интернет-магазином, т.к. на нем невозможно купить продукцию.

Пользователь может сделать заказ, но оплачивать и забирать его придется в выбранном на сайте магазине. Нашей целью было увеличить количество таких заказов, в том числе через email-рассылку.

Мы работаем с «Ароматным миром» за процент от продаж с заказов, сделанных на сайте, поэтому в самом начале мы замораживали собственный бюджет, чтобы начать работу.

Сроки сотрудничества: с 1 февраля 2017 года по настоящее время.

В качестве сервиса для создания email-рассылок мы выбрали Mindbox – систему автоматизации маркетинга, в которую входят платформы для email-, push-уведомлений, аналитики, создания поп-апов и баннеров и многое другое.

Клиент пришел к нам с уже готовой базой. К сожалению, размер базы является закрытой информацией. Адреса были собраны из анкет, которые покупатели заполняли в офлайне при оформлении скидочной карты. Клиент собирал контакты на протяжении достаточно долгого времени, но рассылку при этом не вел, так что можно считать, что база «холодная».

Мы решили сделать приветственную рассылку с предложением либо отписаться, либо продолжить получать письма, чтобы «подогреть» аудиторию и почистить базу:

Рассылка была успешная, отписки единичные – 0,5 %:

Кроме низкого показателя отписок, рассылка была успешной и по другим показателям:

После успешного выпуска мы начали активно собирать новые адреса двумя способами:

1. Добавили форму сбора email-адресов на сайт:

2. Начали собирать адреса пользователей, зарегистрировавшихся на сайте:

В период с 02.04.2017 по 29.08.2017 размер базы вырос на 8,23 %:

Периодичность выхода рассылок – раз в неделю, утром по пятницам. Это связано с тем, что ближе к обеду в пятницу люди вспоминают, что надо сделать покупки на выходные, а также купить алкоголь на вечер, чтобы расслабиться. Контентные блоки всех рассылок располагаются в таком порядке:

Вот пример типовой рассылки:

На момент написания кейса была отправлена 21 рассылка. Количество переходов является закрытой информацией, график переходов с email-рассылки выглядит следующим образом:

Пик посещаемости приходится на апрель и май, это связано с сезонностью. Больше всего трафика принесли две рассылки:

Дата: 28.04.2017

Open rate: 23,7 %

CTOR: 13,7 %

Тепловая карта кликов:

На тепловой карте видно, что два самых кликабельных элемента – кнопки, ведущие на условия акции «три по цене двух» для Москвы и Санкт-Петербурга.

Дата: 19.05.2017

Open rate: 19,2 %

CTOR: 18,4 %

Тепловая карта кликов:

Самые кликабельные элементы – блок ссылок на карточку товара коньяка A. de Fussigny Selection, т. к. на него была акция с большой скидкой, и кнопка «Товары по акции».

Ссылки на акции – самый кликабельный элемент во всех рассылках.

Также хорошая кликабельность во всех рассылках была у анонсов новых материалов в блоге. Посмотрим на примере карты кликов одной из рассылок:

Рассылка оказалась для нас самым эффективным каналом привлечения трафика на информационные статьи:

Как уже было сказано, вместе с рассылкой была запущена возможность делать заказы на сайте, но продажа алкоголя через интернет запрещена, поэтому механика покупки следующая:

Кроме 21 еженедельной рассылки, мы также настроили следующие триггерные сообщения:

К сожалению, мы не можем раскрыть абсолютные числа, поэтому приводим статистику в процентах. В совокупности мы добились следующих результатов:

Из графика видно, что пик продаж пришелся на те две популярные рассылки, которые я упомянул выше.

Мы постоянно говорим о том, что эффект от контента нельзя измерять изолированно, и нужно смотреть на эффективность одного канала в совокупности со всеми другими, т. е. делать ставку на омниканальность. Если говорить простым языком, то человек мог сначала найти сайт «Ароматного мира» в поиске, потом подписаться на рассылку, потом долгое время следить за блогом, а уж потом сделать заказ. На графике ниже доля посетителей, которые оформили заказ и у которых одним из каналов была email-рассылка, от общего числа всех конверсий:

Объясняю простым языком. На графике три линии. Они показывают пользователей, совершивших заказ сразу после того, как они пришли с одного из источников:

НО! Это не просто пользователи с одного из трех каналов. Это пользователи, которые хоть раз до совершения заказа пришли на сайт из email-рассылки.

Иными словами, часто пользователи заказывали не сразу после перехода с рассылки, а уже после, вернувшись на сайт либо из поисковика, либо напрямую, либо просто «побродив» по сайту. В пиковый момент в июле доля таких пользователей составила почти 70 %.

Подведем итоги нашей работы за 5 месяцев:

Мы не устаем повторять, что не стоит путать email-маркетинг со спамом, и что рассылка может быть суперэффективным каналом продвижения при грамотной реализации.

Хотите так же повысить продажи с помощью email-рассылки? Обращайтесь к нам – проконсультируем бесплатно.